Pourquoi votre entreprise a besoin de processus!

Quand on pense aux processus, on imagine souvent des manuels complexes réservés aux grandes entreprises. Pourtant, même la plus petite des entreprises peut en tirer d’immenses bénéfices. Pourquoi ? Parce que les processus ne sont rien d’autre que des instructions claires et répétables pour accomplir une tâche donnée. Et si vous voulez grandir, la cohérence est essentielle.

Prenons un exemple concret. Imaginez un restaurant local. Si les recettes ne sont pas standardisées et dépendent de l’humeur du chef, les clients auront une expérience variable. Mais si chaque plat suit une recette précise, les clients reviendront parce qu’ils savent exactement ce qu’ils vont retrouver. Maintenant, transposez cela dans le contexte africain, où le turnover des employés est souvent élevé. Si votre entreprise n’a pas un programme clair et prédéfini pour former rapidement et efficacement, vous risquez de passer plus de temps à former qu’à servir vos clients. C’est ce genre de standardisation qui transforme un simple « tourne-dos » en une chaîne à succès.

Beaucoup d’entreprises africaines, que ce soit en Occident ou sur le continent, réussissent déjà à faire de bons chiffres. Pourtant, avec des processus bien définis, elles pourraient franchir un cap et connaître une progression fulgurante.

Par où commencer ?

Si vous êtes entrepreneur, commencez par formaliser une tâche que vous faites souvent. Par exemple, décrivez les étapes pour gérer une commande ou répondre à une demande client. Écrivez tout. Ce processus, aussi basique soit-il, vous libérera du temps, vous permettra de déléguer et garantira une cohérence dans vos services.

Un entrepreneur sans processus court le risque de voir sa croissance freinée par la désorganisation. Alors ne laissez pas le chaos freiner votre ascension. Formalisez, standardisez et regardez votre petite entreprise se transformer en machine bien huilée. Parce qu’il vaut mieux préparer la croissance avant qu’elle ne vous dépasse.